Complaint Policy of Relion technika s.r.o.
Complainant is an entrepreneur (Company ID or corporate customer)
An entrepreneur is considered to be a person who independently carries out gainful activity on their own account and responsibility in a trade or similar manner with the intention of doing so systematically for the purpose of achieving profit. An entrepreneur is also considered to be a person registered in the commercial register and a person who has a trade or other authorization for business according to special regulations. An entrepreneur is considered to be, in particular, a legal entity, a self-employed person, or a natural person who made the purchase using a Company ID. In such a case, the legal provisions on consumers do not apply to the relations between the seller and the buyer, and the complaint proceeds in accordance with the provisions of the Civil Code. To file a complaint, we recommend filling out the complaint form (by filling in the version for entrepreneurs) available below on this page in PDF format and sending it by electronic mail (e-mail) to eshop@relion.cz, or you can print the completed complaint form and send it to our registered office: Nademlejnská 600/1, Hloubětín, 198 00 Praha 9. Complaints can also be resolved in person at our company’s branch, preferably at the nearest location of the entrepreneur’s registered office. In case of a complaint, it is necessary to provide the invoice number and proof of payment for the goods, and the goods that are the subject of the complaint.
Procedure for Returning Goods to Relion technika s.r.o.
Option to return goods within 14 days of receipt of goods
A buyer who is not a consumer does not have the right to withdraw from the contract within 14 (fourteen) days of receiving the goods. The buyer (consumer) further cannot withdraw from the contract if the goods have been modified according to their wishes or for their person. In our e-shop, the buyer (consumer) has the option to order a specific dimension of cables, wires, LED strips, or grounding strips. If the buyer (consumer) decides to purchase a dimension of these products other than that stated in the packaging, they do not have the right to withdraw from the contract within 14 days, because the goods were modified according to their wishes. The seller is entitled to reimbursement of costs associated with returning the goods. For the refund of the price to the buyer (consumer), the following conditions must be met: a) The buyer (consumer) informs the seller in a recognizable manner about the withdrawal from the contract and the request for return of goods. The withdrawal must contain facts proving that they are the owner of the purchased goods (invoice number, proof of payment for the goods), name, surname, permanent residence address, and account number to which they wish the purchase price to be refunded. For the buyer (consumer), the simplest option for withdrawal is via e-mail to eshop@relion.cz. For faster processing, include «Odstoupení od smlouvy» (Withdrawal from contract) in the subject line of the e-mail. This e-mail must contain facts proving that they are the owner of the purchased goods (invoice number, proof of payment for the goods), name, surname, permanent residence address, account number to which they wish the money for the goods to be refunded. b) The returned goods must be undamaged and complete (including accessories, warranty card, if supplied, and manual) and thus in the condition of a new product without any defects or damage. Goods cannot be sent cash on delivery, which would be paid by the seller. Transport and delivery of goods are at the expense of the buyer (consumer). If the goods are not returned in their original packaging or if it is damaged, the seller is entitled to reimbursement of costs associated with restoring the goods to their original condition. The seller reserves the right to withdraw from the purchase contract in the event that the ordered goods are no longer sold or supplied. Upon fulfillment of these conditions, the seller will refund the purchase price to the buyer (consumer) within 14 working days of receiving the goods by bank transfer to the buyer’s (consumer’s) account.
The complaint policy and return procedure of Relion technika s.r.o. become valid and effective on July 18, 2025, and govern the sale of goods on the e-shop and the return of these goods on the e-shop made after July 18, 2025.
Reklamační řád a postup pro vrácení zboží
Reklamační řád společnosti Relion technika s.r.o.
Reklamující je podnikatelem (IČO nebo firemní zákazník)
Odlišný režim reklamace se uplatní v případě, že kupujícím je podnikatel. Za podnikatele je považován ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Za podnikatele se dále považuje osoba zapsaná v obchodním rejstříku a osoba, která má k podnikání živnostenské nebo jiné oprávnění podle zvláštních předpisů. Za podnikatele je považována zejména právnická osoba, OSVČ či fyzická osoba, která nákup provedla na IČ. V takovém případě se na vztahy mezi prodávajícím a kupujícím neuplatní zákonná ustanovení o spotřebitelích a reklamace probíhá v souladu s ustanoveními občanského zákoníku. Pro uplatnění reklamace doporučujeme vyplnit reklamační formulář (vyplněním verze pro podnikatele) dostupném níže na této stránce ve formátu PDF a zaslat jej elektronickou poštou (e-mailem) na adresu eshop@relion.cz, případně můžete vyplněný reklamační formulář vytisknout a zaslat jej na adresu našeho sídla: Nademlejnská 600/1, Hloubětín, 198 00 Praha 9. Reklamaci lze vyřídit také osobně na pobočce naší společnosti, nejlépe v nejbližším místě sídla podnikatele. V případě reklamace je nutné předložit číslo faktury a doklad o zaplacení zboží a zboží, které je předmětem reklamace.
Postup pro vrácení zboží společnosti Relion technika s.r.o.
Možnost vrácení zboží do 14 dnů od převzetí zboží, pokud je kupující spotřebitelem
V souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující (spotřebitel) při nákupu na dálku (formou e-shopu) právo odstoupit od smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů od převzetí zboží. Rozhodne-li se pro odstoupení, bude mu vrácena kupní cena zboží. Kupující, který není spotřebitelem, právo odstoupit od smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů od převzetí zboží nemá. Kupující (spotřebitel) dále nemůže odstoupit od smlouvy, pokud bylo zboží upraveno podle jeho přání nebo pro jeho osobu. V našem e-shopu má kupující (spotřebitel) možnost objednat si jím určený rozměr kabelů, vodičů, drátů, led pásků či zemnících pásků. V případě, že se kupující (spotřebitel) rozhodne, že chce zakoupit jiný než v balení uvedený rozměr těchto produktů, nemá právo od smlouvy do 14 dnů odstoupit, protože zboží bylo upraveno dle jeho přání. Prodávající má nárok na úhradu nákladů spojených s vrácením zboží. Pro vrácení ceny kupujícímu (spotřebiteli) je nutné dodržení následujících podmínek: a) Kupující (spotřebitel) rozpoznatelným způsobem informuje prodávajícího o odstoupení od smlouvy a požadavku na vrácení zboží. Odstoupení musí obsahovat skutečnosti, jež prokazují, že je vlastníkem kupovaného zboží (číslo faktury, doklad o zaplacení zboží), jméno, příjmení, adresu trvalého bydliště a číslo účtu, na který chce kupní cenu vrátit. Pro kupujícího (spotřebitele) je nejjednodušší možností odstoupení pomocí e-mailu na adresu eshop@relion.cz. Pro rychlejší vyřízení uveďte předmět e-mailu „Odstoupení od smlouvy.“ Tento e-mail musí obsahovat skutečnosti, jež prokazují, že je vlastníkem kupovaného zboží (číslo faktury, doklad o zaplacení zboží), jméno, příjmení, adresu trvalého bydliště, číslo účtu, na které chce peníze za zboží vrátit. b) vrácené zboží musí být nepoškozené a kompletní (včetně příslušenství, záručního listu, pokud byl dodán a návodu) a tedy ve stavu nového produktu bez jakýchkoliv závad či poškození. Zboží nelze zaslat na dobírku, kterou by platil prodávající. Doprava a doručení zboží probíhá na náklady kupujícího (spotřebitele). Nebude-li zboží vráceno v původním obalu nebo bude-li tento poškozený, má prodejce nárok na úhradu nákladů spojených s uvedením zboží do původního stavu. Prodávající si vyhrazuje právo odstoupit od kupní smlouvy v případě, kdy se objednané zboží již neprodává nebo nedodává. Při splnění těchto podmínek vrátí prodávající kupujícímu (spotřebiteli) kupní cenu do 14 pracovních dní od obdržení zboží převodem na účet kupujícího (spotřebitele).
Reklamační řád a postup pro vrácení zboží společnosti Relion technika s.r.o. nabývá platnosti a účinnosti dnem 18. července 2025 a řídí se jím prodej zboží na e-shopu a vrácení tohoto zboží na e-shopu uskutečněném po 18. červenci 2025.
